Reklamační řád
Tento reklamační řád popisuje postup, jakým způsobem uplatnit reklamaci na zboží zakoupené v internetovém obchodě kobers.cz .
1. Všeobecná ustanovení
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v průběhu následujících 24 měsíců (u krmiv je tato doba omezena datem minimální trvanlivosti uvedeným na obalu).
2. Specifika u krmiv a pamlsků
Vzhledem k povaze prodávaného zboží (potraviny/krmiva) je nutné brát v potaz následující:
Trvanlivost: Reklamaci na vady kvality (chuť, vůně, konzistence) je nutné uplatnit ihned po zjištění, nejpozději však do konce doby trvanlivosti.
Skladování: Reklamace nebude uznána, pokud k vadě (např. žluknutí nebo napadení škůdci) došlo v důsledku nesprávného skladování u kupujícího (teplo, vlhko, přímé slunce).
Šarže: Pro úspěšné vyřízení reklamace je nezbytné uchovat originální obal nebo alespoň část s čitelnou šarží (batch number) a datem spotřeby.
3. Postup při reklamaci
Oznámení: O vadě nás informujte e-mailem na adresu [Váš e-mail] . Přiložte fotografie vady a popis problému.
Doprava reklamovaného zboží: Na základě domluvy vám můžeme zaslat štítek pro zpětnou zásilku přes Zásilkovnu, nebo zboží doručte na naši adresu.
Lhůta pro vyřízení: O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
4. Poškození při přepravě
Při převzetí od přepravce (PPL, Zásilkovna apod.) si zásilku pečlivě prohlédněte.
Pokud je balík viditelně poškozen (roztržený pytel, vysypané krmivo), zásilku nepřebírejte a sepisujte s řidičem protokol o škodě.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, informujte nás i dopravce nejpozději do 24 hodin.
V souladu s ustanovením § 1837 písm. e), g) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy u zboží, které je dodáváno v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví.
Vzhledem k povaze prodávaného sortimentu (krmiva a doplňky stravy) upozorňujeme kupujícího, že jakmile dojde k porušení originálního hermetického obalu zboží (např. otevření pytle s krmivem, odtržení ochranné fólie u pamlsků apod.), zaniká kupujícímu právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Otevřené balení se stává z hygienických a bezpečnostních důvodů neprodejným a nelze jej z povahy věci vrátit.
